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Case
AUMENTO
DE LIMITE
RIACHUELO - APP RIACHUELO
Desafio: Criar uma experiência no aplicativo para que o cliente consiga solicitar mais limite para o cartão de crédito.
Processo de design
1. Alinhamento
Entendemos o desafio, definimos o objetivo, mapeamos as oportunidades, pontos de atenção e algumas ideias iniciais. Também fizemos dinâmicas para definir as personas alvo e identificamos os stackholders.
Objetivos, oportunidades, pontos de atenção e ideias iniciais.
Personas alvo
Mapa de stackholders
2.Definir problema
Benchmarking, pesquisas com clientes, mapeamento de jornadas e reuniões com stakeholders.
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Mapeamento do ciclo de vida do cartão
Análise dos competidores
3.Definir solução
Co-criar solução com envolvidos, desenhar interfaces, testes de usabilidade, acessibilidade e validações necessárias.
iIdeias iniciais
Matriz CSD
Teste de usabilidade
Preparação para o teste: roteiro, protótipo inicial, seleção de base de clientes e recrutamento. Teste realizado no maze.
Protótipo inicial
4.Acessibilidade
Após o protótipo estar validado, é feito a documentação de acessibilidade no protótipo para direcionar o leitor de tela e auxiliar pessoas com algum tipo de deficiência visual.
Documentação de acessibilidade
5.Desenvolver e acompanhar
Essa é a etapa de handoff, onde vamos passar todos os materiais e documentações necessárias para os devs começarem o desenvolvimento.
Após desenvolvimento, acompanhei como o fluxo iria performar através dos tagueamentos, métricas e funis de conversão. Acompanhamos também o que os clientes estavam falando, através de relatórios fornecidos pelo time que atende o cliente.
Algumas telas
Fim... 🤙
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