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Case
PIX
CRÉDITO
RIACHUELO - APP MIDWAY FINANCEIRA
Desafio: Criar uma experiência no aplicativo para que o cliente consiga fazer uma transferência ou compra via PIX pagando com o cartão de crédito Riachuelo.
Processo de design
1. Alinhamento
Nessa etapa, entendemos o desafio, definimos o objetivo, mapeamos as oportunidades, pontos de atenção e algumas ideias iniciais. Também fizemos dinâmicas para definir as personas alvo e identificamos os stakeholders.
Objetivos, oportunidades, pontos de atenção e ideias iniciais.
Personas alvo
Mapa de stakeholders
2.Definir problema
Benchmarking, pesquisas com clientes, mapeamento de jornadas/processos e reuniões com stakeholders.
Análise dos competidores
Regras de negócio
Fluxo macro (ideia inicial)
3.Definir solução
co-criar solução com envolvidos, desenhar interfaces, testes de usabilidade, acessibilidade e validações necessárias.
Dinâmicas de brainstorm e how might we.
Priorização e now next later.
Teste de usabilidade
Preparação para o teste: roteiro, protótipo inicial, seleção de base de clientes e recrutamento.
Protótipo inicial
Análise dos testes, mapa de calor, correções e melhorias no protótipo.
Mapa de calor
4.Acessibilidade
Após o protótipo estar validado, é feito a documentação de acessibilidade no protótipo para direcionar o leitor de tela e auxiliar pessoas com algum tipo de deficiência visual.
Documentação de acessibilidade
5.Desenvolver e acompanhar
Essa é a etapa de handoff, onde vamos passar todos os materiais e documentações necessárias para os devs começarem o desenvolvimento.
Protótipo final
Após desenvolvimento, acompanhei como o fluxo iria performar através dos tagueamentos, métricas e funis de conversão. Também desenvolvemos um fluxo para medir a satisfação dos clientes com a nova funcionalidade. Fizemos reuniões com o time do CCR para acompanhar os feedbacks dos clientes nos canais de comunicação.
Protótipo pesquisa de satisfação
Algumas telas
Fim! 🤙
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