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Case
PERSONAS
MIDWAY
MIDWAY FINANCEIRA
UX: Marcelo Campos Jr. e Vinícius Bronzato
Writer: Maitê Gonçalves
Desafio: Desenvolver personas com base nos comportamentos e hábitos dos clientes para melhorar nosso tom de voz e oferecer produtos e serviços da Midway com mais eficácia.
1. Criação da proto-persona
Nós coletamos informações demográficas e comportamentais dos nossos clientes para compreendê-los melhor. Em seguida, criamos uma matriz CSD com a nossa equipe para identificar as principais dúvidas. Além disso, realizamos um exercício de mapa de empatia com colaboradores da loja e do CCR, o que nos permitiu criar duas proto-personas como um guia inicial.
Após estudos dos dados, fizemos uma matriz CSD pra definir as informações que já tínhamos e coletar dúvidas.
Fizemos um mapa de empatia com alguns atendentes de loja e funcionários do CCR, com isso mapeamos 2 perfis.
Com os dados e as informações do mapa de empatia, construímos 2 proto - persona, perfil digital e físico.
2.Pesquisa com clientes
Solicitamos para a equipe de consumer Insights uma pesquisa com o objetivo principal de identificar os principais perfis financeiros de nossos clientes.
Foi realizada uma pesquisa quantitativa com clientes da Midway e do mercado. Com os resultados da pesquisa em mãos, já havíamos mapeado 4 perfis financeiros, cada um com suas características de compra e consumo, comportamento de uso de aplicativos bancários, perfis demográficos e muito mais.
3.Co-criação
Agendamos 5 dias de co-criação com colaboradores de loja e do CCR, onde cada dia olhávamos para um perfil financeiro. Dessas co-criações saímos com um mapa de empatia para cada perfil, que posteriormente iria nos ajudar na criação das personas.
Mapa de empatia para cada perfil financeiro
Reunião pós dinâmicas para agrupar e coletar informação.
4.Personas
Com todas as informações coletadas e organizadas, partimos para a criação das personas.
Também realizamos uma análise pontuando atributos das características relacionadas a persona, que são: antenado, confiante, disciplinado, flexível e impulsivo.
Relacionamos as personas com os produtos financeiros da Midway e também com as OKRs.
Após a criação das personas, elas foram compartilhadas com toda a equipe, que passou a utilizá-las como referência para os projetos seguintes.
Fim... 🤙
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